Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Support in der Betriebstechnik
Mit unseren nahezu 900 Mitarbeitern (m/w/d) unterstützen wir, NTT Global Data Centers EMEA, als einer der führenden und größten Anbieter von Rechenzentrumsdienstleistungen seit mehr als 20 Jahren unsere Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Hierbei entwickeln und betreiben wir heute 18 Rechenzentrumsstandorte mit einer Fläche von mehr als 160.000 m² in Deutschland, Österreich, der Schweiz, in den Niederlanden, Südafrika und in Großbritannien und expandieren in weitere Märkte.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Hattersheim am Main einen
Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Support
Als unser Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Support unterstützt Du in dieser neu geschaffenen Stelle unseren im Aufbau befindlichen Technischen Support. Du bist zentraler Ansprechpartner (Customer Support) für externe Kundenanliegen und im Falle von Störungen für die von Ihnen betreuten Rechenzentrumsstandorte.
Deine Aufgaben
- Betreuung und Sicherstellung der Supporthotline im First Level und Second Level für interne und externe Ansprechpartner
- Erstkontakt bei Incidents (Störungsmeldungen) und Service Requests, sowie deren Priorisierungen
- Erstellung, Bearbeitung, Nachverfolgung, Schließung und Dokumentation von Fällen im Ticket System
- Alarmweitergabe an weitere Stellen zur effizienten Störungsbeseitigung
- Remoteunterstützung bei Störungsidentifikation, -analyse und -behebung in Abstimmung mit standort- und abteilungsübergreifenden Spezialisten
- Mitüberwachung der Gebäudeleittechnik der betreffenden Standorte
- Erstellung von Benachrichtigungen an Kunden bei substanziellen Vorfällen
- Mitarbeit bei Sonderanforderungen der Kunden
Dein Profil
- Abgeschlossene (technische) Berufsausbildung als Elektroniker für Betriebstechnik, Industrieelektriker, Mechatroniker, Techniker, IT Systemkaufmann oder ähnlich bevorzugt
- Berufserfahrung in der Überwachung, Betriebs- und/oder Anlagentechnik, kritischen Infrastruktur (Rechenzentrum, Energieversorger, Kraftwerksbetrieb), technischen Facilitymanagement in einem Leitstand / Betriebsleitstelle als Disponent oder vergleichbar präferiert
- Berufserfahrung im Bereich des Kundendienstes, Technischen Supports oder der Kundenbetreuung wünschenswert
- Gute EDV-Kenntnisse (MS Office), CRM-Kenntnisse (z. B. SalesForce)
- Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, sowie zielorientiertes und pragmatisches Vorgehen
- Sicheres, selbstbewusstes Auftreten, hoher Grad an Selbstständigkeit und Engagement, freundliches, empathisches und kommunikatives Auftreten
- Nach Bedarf: Bereitschaft zur Rufbereitschaft, sowie Dienstplan in Wechselschichten
Wir bieten
- Ein Arbeitsverhältnis in einer wachsenden, zukunfts- und krisensicheren Branche
- 30 Urlaubstage zusätzlich sind der 24. und 31. Dezember Firmenurlaubstage
- Flache Hierarchien und ein angenehmes, wertschätzendes, kollegiales Arbeitsumfeld
- Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und durch einen persönlichen Ansprechpartner
- Vermögenswirksame Leistungen zur betrieblichen Altersvorsorge
- Kostenlose Getränke, wie z. B. Kaffee, Wasser oder Tee
- Individuelle persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten (u. a. Englischkurse) durch unsere internen und externen Angebote
Deine Bewerbung
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive frühestmöglichem Eintrittsdatum und Gehaltsvorstellung. Bitte bewirb Dich über unser Online-Portal.
Adresse und Kontakt
NTT Global Data Centers EMEA GmbH
Neue Mainzer Str. 34
60311 Frankfurt am Main | Germany
Tel: +49 (0) 69 78 01 - 24 94 | datacenter.hello.global.ntt