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Mit unseren nahezu 800 Mitarbeitern (m/w/d) unterstützen wir, NTT Global Data Centers EMEA, als einer der führenden und größten Anbieter von Rechenzentrumsdienstleistungen seit mehr als 20 Jahren unsere Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Hierbei entwickeln und betreiben wir heute 18 Rechenzentrumsstandorte mit einer Fläche von mehr als 160.000 m² in Deutschland, Österreich, der Schweiz, in den Niederlanden und in Großbritannien und expandieren in weitere Märkte.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Hattersheim am Main einen
Mitarbeiter Technischer Support / Disponent (m/w/d)
Als Mitarbeiter Technischer Support / Disponent unterstützen Sie in dieser neu geschaffenen Stelle unseren technischen Helpdesk (Leitstelle). Sie sind zentraler Ansprechpartner (Customer Support) für technische Rückfragen und im Falle von Störungen für die von Ihnen betreuten Rechenzentrumsstandorte und für die von uns betroffenen Kunden hinsichtlich unserer Betriebs- und Anlagentechnik (Technisches Facilitymanagement).
Ihre Aufgaben
- Betreuung und Sicherstellung der Supporthotline im First Level und Second Level
- Erstkontakt bei Incidents (Störungsmeldungen) und Service Requests, sowie deren Priorisierungen
- Erstellung, Bearbeitung, Nachverfolgung, Schließung und Dokumentation von Fällen im Ticket System
- Alarmweitergabe an weitere Stellen zur effizienten Störungsbeseitigung
- Remoteunterstützung bei Störungsidentifikation, -analyse und -behebung in Abstimmung mit standort- und abteilungsübergreifenden Spezialisten
- Mitüberwachung der Gebäudeleittechnik der betreffenden Standorte
- Erstellung von Benachrichtigungen an Kunden bei substanziellen Vorfällen
- Mitarbeit bei Sonderprojekten
Ihr Profil
- Abgeschlossene (technische) Berufsausbildung als Elektroniker für Betriebstechnik, Industrieelektriker, Mechatroniker, Techniker oder vergleichbar präferiert
- Berufserfahrung in der Überwachung Betriebs- und/oder Anlagentechnik, kritischen Infrastruktur (Rechenzentrum, Energieversorger, Kraftwerksbetrieb), technischen Facilitymanagement in einem Leitstand / Betriebsleitstelle als Disponent oder vergleichbar präferiert
- ITIL-Kenntnisse oder vergleichbar, sowie im Umgang mit Ticketsystemen (Issue-Tracking-Systemen)
- Gute EDV-Kenntnisse (MS Office)
- Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse
- Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, sowie zielorientiertes und pragmatisches Vorgehen
- Sicheres, selbstbewusstes Auftreten, hoher Grad an Selbstständigkeit und Engagement, freundliches, empathisches und kommunikatives Auftreten
- Nach Bedarf: Bereitschaft zur Rufbereitschaft, sowie Dienstplan nach Wechselschichten
Wir bieten
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer zukunftssicheren und wachsenden Branche
- Planbare Arbeitszeiten an einem festen Arbeitsort
- 30 Urlaubstage, sowie den 24. und 31. Dezember als Firmenfeiertage
- Individuelle persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere internen und externen Angebote
- Vermögenswirksame Leistungen zur betrieblichen Altersvorsorge
- Flache Hierarchien und ein angenehmes, wertschätzendes Arbeitsumfeld
- Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und durch einen persönlichen Ansprechpartner
Ihre Bewerbung
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive frühestmöglichem Eintrittsdatum und Gehaltsvorstellung. Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Portal.
Adresse und Kontakt
NTT Global Data Centers EMEA GmbH
Eschborner Landstraße 100
60489 Frankfurt am Main | Germany
Tel: +49 (0)69 78 01 - 24 94 | datacenter.hello.global.ntt